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民政局窗口单位服务承诺

时间:2019-05-11 20:14:07  来源:本站  作者:
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  民政局窗口单位服务承诺_党团建设_党团工作_实用文档。民政局窗口单位服务承诺 一、服务形象 1、仪表规范:工作人员仪表整洁,持证上岗; 2、微笑服务:日常服务接待做到热心、关心、虚心、 耐心; 3、礼貌待人:规范文明用语,杜绝不文明用词; 4、热情诚恳:

  民政局窗口单位服务承诺 一、服务形象 1、仪表规范:工作人员仪表整洁,持证上岗; 2、微笑服务:日常服务接待做到热心、关心、虚心、 耐心; 3、礼貌待人:规范文明用语,杜绝不文明用词; 4、热情诚恳:服务接待、电话咨询要做到不厌其烦、 不急不躁。 二、服务内容 1、每个工作日受理群众来信、来访、来电;工作高峰 期内,节假日不休息,并下乡入户,为群众提供上门服务; 2、对来信、来访、来电的群众应做到礼貌、谦和、热 情、诚恳,仔细倾听、详细记录; 3、解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透; 4、到基层民政指导业务时,对发现的业务问题应当全 面、细致指出,当场告之并提出纠正办法,促使其改正。 三、服务质量 1、 认真负责: 严格依法行政, 按章办事, 不徇私舞弊; 2、严守纪律:遵守国家法规政策及各项规章制度; 3、努力学习:提高自身的思想、素质和业务水平。 四、服务效率 1、实行首问责任制,热情接待,主动引导来访者。 2、实行服务限时办结制,明确办事时制,提高工作效 率。 二○○九年十月二十五日

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