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物业公司服务承诺书

时间:2019-06-07 14:54:05  来源:本站  作者:
公司

  物业公司服务承诺书_英语_小学教育_教育专区。物业公司服务承诺书 【篇一:服务内容及标准承诺】 光耀城物业山水名人花园管理处 物业管理服务内容和标准承诺 物业共用部位、共用设备设施维护 建立设备房巡查制度 建立设备管 理台账 停水停电提前通知(市

  物业公司服务承诺书 【篇一:服务内容及标准承诺】 光耀城物业山水名人花园管理处 物业管理服务内容和标准承诺 物业共用部位、共用设备设施维护 建立设备房巡查制度 建立设备管 理台账 停水停电提前通知(市政突发停水停电除外) 二次供水水箱清洗: 1 次/年,水质合格 电梯困人:5 分钟到达现场处理 房屋外观定期巡查,对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象 及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理 设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录 公共秩序维护 安全岗位实行 24 小时值班和巡逻制度 对偷窃、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案 经营性停车 场有合法手续,有交通标识和进出凭据 消防演习 2 次/年 定期开展消防和居家安全宣传 清洁卫生维护 服务时间:每天 7:30—18:00 楼道清洁:清扫 1 次/天,拖洗 1 次/周 公共场所、绿地、道路:清 扫 1 次/天 沟渠池井、标识牌、信报箱:清扫 1 次/周 垃圾清运:1 次 /天 消杀:蚊虫消杀 4 次/月(春、夏、秋季)2 次/月(冬季) 公共雨、 污水管道疏通:1 次/年 流行性病毒期间,电梯按扭、公共扶手,游乐设施等公共区域公共 设施每天消毒一次 泳池水质合格 绿化养护 花草树木长势良好,修剪整齐美观,及时防治病虫害,做好防风防 寒工作 乔木修剪:1 次/年 灌木修剪:2 次/年 草坪修剪:5 次/年 车 辆服务 引导车辆有序通行与停放 服务收费标准依政府指导价或批复价为准 物业管理处不承担车辆及车内物品的保险保管责任 客户服务 报修服务时间:24 小时,急修:15 分钟到达,普通维修:按约定 时间到达 向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话 适应业主需求,开展有偿代办服务,公示服务项目及价格 设立客户意见箱,每半年召开一次客户恳谈会,每年进行 1 次客户 满意度调查 客户投诉:收到投诉 2 个工作日内反馈处理意见,每月 公布共性投诉处理情况 社区文化活动:每季度开展一次 每季度公布 管理服务报告 每季度公布服务费收支情况,每年 12 月公布物业服务资金年度预算 每季度公布维修资金收支情况 山水名人花园物业服务收费明码标价牌 收费单位:惠州光耀城物业服务有限公司 负责人:马春连 联系电 话: 惠阳区重要商品价格和服务收费公示栏 惠州市惠城区物价局 价格举报 电 线 【篇二:物业管理有限责任公司服务承诺书】 横山县恒顺发物业管理有限责任公司 服 务 承 诺 书 尊敬的业主阁下: 您好!欢迎您顺利入住怡园小区。天时、地利、人和,为了给您提 供一个舒适、优雅、高尚的生活环境,为了将怡园小区建设成为一 流的文明住宅小区,横山县恒顺发物业管理有限责任公司将珍重每 个家的期望,参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀 住宅小区考核标准》结合我公司“以家为本,服务社群、精益求精” 的宗旨及“人性化管理、规范化服务”的挃导方针,“真诚服务,微笑 第一”力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持!我公司及 全体员工现向广大业主做出如下承诺: 一、横山县恒顺发物业管理有限责任公司承诺 一年内将怡园小区创建成榆林市物业管理优秀住宅区、两年内达到 省和全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构的认可来检验 本公司的服务标准,同时提升怡园小区的社会知名度。如未达到服 务标准,我物业管理公司将怡园小区的管理酬金的 30%作为罚金从 每年管理人酬金中扣除。幵且服务与我们小区管委会。 二、客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为挃导,一点一滴地渗透到每一项服务当中, 为业主提供人性化优质服务;对业主资料保存完整幵做到保密;对 业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前 沿树立我们公司的整体形象。 三、业务服务做到专业标准化 四、工程服务做到优质快捷化 工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们 本着急业主所急、想业主所想的原则,开通工程热线,保证业主随 叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备 故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有 反馈。切实保证物业的正常运行。 五、财务服务做到详实透明化 物业经费取之于业主,用之于业主,本着收费合理、微利经营的原 则,我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管 下,我们定期公布财务状冴,方便业主查阅,增加透明度,减少不 必要的误解,加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、 账据详实准确。严栺遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收 费管理办法》,运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业 主的合法权益,使企业的生产经营活动能够顺利发展,使业主的投 资能够得到应有的回报。 本公司郑重承诺:为了资质的升级,尽量减少收费或不必要的收费, 做到收费合理化、人性化、和谐化。 六、保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中,选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律 严明的秩序维护队伍,通过严栺的职业道德教育培训后持证上岗。 实施奖罚分明的管理制度,使每一位秩序维护人员都能成为物业消 防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则, 做到了有规可循;定期的培训和考核,做到遇紧急险情、火情都能 有效控制和处理;及时的检查巡视,做到确保企业自身和业主的安 全。 七、其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外,还配套其他多种便于业主工 作生活的延伸服务,旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于 公司,都会得到满意的答复。真正体现具有横山县城特色的集高质 量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。其具体实施方案如下: (一)档案的建立和管理 档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学 的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、 维修、改建和各项管理工作提供挃引和服务。针对怡园小区物业管 理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记 录,对所有档案资料迚行严栺的、科学的、集中的管理。 1、档案的建立与分类 小区档案挃在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件 和资料的总和。 (1)小区管理档案分类 (2)工程技术、设备管理档案、 (3)管理处内务管理档案 2、档案管理 (1)管理思路 (2)档案管理的基本模式 (事)、保洁、绿化 充分展现怡园小区洁净、清幽的环境、体现出净化、绿化、美化的 人文环境,使怡园小区真正成为一流的花园式住宅区,为创建国优、 省优标准打下坚实的基础。 1、管理策划 (1)全员保洁:在怡园小区管理处,上至主任,下至操作人员,全 员树立保洁意识,人人都是保洁员,人人都是绿化员,保安员不仅 仅负责环境治安和车辆管理,还将承担起小区清洁维护、监督等工 作。 (2)专业养护、责任分明,以“四有”促迚管理。 ①有专业管理,以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组,全面管 理。 ②有专业队伍,保洁队和绿化队,层层落实。 ③有明确的奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金。 ④有 严栺遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。 2、服务运作(包括但不限于) 楼梯、大堂、电梯:每日清扫 2 次以上,清除垃圾,保持洁净; 路面:实行 16 小时全天侯保洁,无杂物,无垃圾,道路洁净,每周 冲洗公共通道 2 次以上; 生活垃圾:每天上门收集 3 次,周围环境洁净; 游泳池:每日清洗、洗尘 1 次以上,每周消杀 2 次; 乔木:每周巡查事次,及时修剪枯枝,病虫枝,名贵树种悬挂标识 牌; 灌木:每周巡查事次,及时修剪,保持旺盛长势,注意灭虫害; 草坪:及时修剪,夏季不长于 15 厘米, 春季不长于 10 厘米。杂草 每周巡查拔除。 隑离绿化带和环型绿化带:每月修剪两次,定期浇水,关键对有特 别形状的绿篱、花球重点保护。 3.监管措施 卫生、绿化离不开监管,在卫生绿化项目小组的组织下,对楼梯、 路面、植被等全面质量管理,制定各项考核制度和标准,定时抽查 与随机结合,每季度迚行评比检查,对未达标的卫生死角予以清理。 (三)保安措施 为使怡园小区住户安居乐业,我物业管理公司对怡园小区迚 【篇三:物业服务承诺书】 物业服务承诺书 尊敬的业主阁下: 您好!欢迎您顺利入住 。天时、地利、人和,为了给您提供一个舒 适、优雅、高尚的生和环境, 物业管理有限公司将珍重每个家的期 望,“真诚服务,微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离 不开您的支持!全体员工现向广大业主做出如下承诺: 客户服务做到职业道德化以业主至上的经营理念为指导,一点一滴 地渗透到每一项服务当中,为业主提供人性化优质服务;对业主资 料保存完整并做到保密;对业主提出的合理要求做到及时准确地解 决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种 作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会 “ 招兵买马 ” , 聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展,在保 证服务质量中求生存,为我们的业主提供最满意的服务。 工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运 行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则,开 通工程热线,基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保 养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查 有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。 财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主,用之于业主,本着 收费合理、微利经营的原则,我公司和小区业主委员会签订监管协 议。在业主委员会的监管下,我们定期公布财务状况,方便业主查 阅,增加透明度,减少不必要的误解,加强业主对物业管理的信心。 同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、 《公司法》和《物业服务收费管理办法》,运用法律手段组织企业 的财务活动。保障 企业和业主的合法权益,使企业的生产经营活动能够顺利发展,使 业主的投资能够得到应有的回报。 保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中,选聘了一批训 练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍,通过严格的职业道 德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度,使每一位秩序 维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制 度和细致入微的上岗规则,做到了有规可循;定期的培训和考核, 做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理;及时的检查巡视,做 到确保企业自身和业主的安全。 其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外,还 配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务,旨在衔接业主与社会 的联系。只要业主有求于公司,都会得到满意的答复。真正体现具 有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。 管理处值班时间:08:00---20:00 服务直线(晚上) 管理处办公地址: 物业管理有限公司 2012 年 03 月 20 日

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